Kulance

Kulance refererer til en handling eller praksis, hvor virksomhed vælger at handle ud over deres retlige forpligtelser for at imødekomme eller imødegå en kundes behov eller ønske. Det indebærer ofte at yde en særlig fordel, tjeneste eller godtgørelse ud over det, der er krævet af loven eller kontrakten.

Eksempel: Lars købte en defekt elektronisk enhed, der var uden for garantiperioden. Virksomheden valgte alligevel at reparere enheden gratis som en gestus af kulance over for Lars.

Hvad betyder kulance?

Kulance er en form for godtgørelse eller gestus, som en virksomhed eller organisation kan tilbyde en kunde som kompensation for en negativ oplevelse eller en fejl, som virksomheden eller organisationen har begået.

Hvordan kan kulance bruges?

Kulance kan bruges på forskellige måder i forskellige sammenhænge og kan være alt fra en gratis vare eller service til en rabat eller refundering af betalingen. Formålet er at vise kunden, at virksomheden tager ansvar for fejlene og vil gøre noget ekstra for at tilfredsstille kunden.

Hvornår gælder kulance?

Kulance gælder typisk, når en virksomhed eller organisation ønsker at vise god vilje og imødekommenhed over for en kunde eller bruger. Kulance kan komme til udtryk i forskellige situationer, såsom;

• Ved at give en længere betalingsfrist end aftalt.
• Acceptere en returnering eller reklamation ud over garantiperioden.
• Refundere penge uden nødvendigvis at have en juridisk forpligtelse til det.
• Løse en konflikt i kundens favør, selvom det ikke er påkrævet ifølge Købeloven eller andre regler.