Men for at opnå succes med storytelling kræver det, at du kender din målgruppe og er i stand til at vække deres nysgerrighed. Derfor har vi samlet en masse gode råd til dig, så du føler dig klædt på til at gå i gang med at fortælle historier, der kan fange kundernes opmærksomhed.

  1. Hvad betyder storytelling i salgsprocessen?
  2. Elementer i en effektiv storytelling
  3. 5 tips til valg af historier
  4. Storytelling på tværs af forskellige kanaler
  5. Måling og evaluering
  6. Generelle råd til implementering af storytelling

Hvad betyder storytelling i salgsprocessen?

Med storytelling kan virksomheder bevæge sig væk fra tørre præsentationer og i stedet skabe en personlig forbindelse med kunderne. Internettet har samtidig gjort det muligt at nå ud til kunder på tværs af landegrænser via utallige platforme.

Storytelling drejer sig om at benytte narrative elementer til at præsentere produkter eller tjenester på en måde, der fanger potentielle kunders opmærksomhed. Ved at inddrage følelser som for eksempel håb, frygt eller lettelse kan storytelling gøre produktet mere relaterbart og let at huske.

Salgsstrategier, der kun fokuserer på produktinformationer og priser, kan i dag let falde til jorden. I stedet handler det om at fange forbrugernes opmærksomhed ved at skabe en form for genkendelighed. Og det skal gå hurtigt. Derfor kræver det gode historier, hvis du vil trænge igennem konkurrencen og vinde kundernes gunst.

Elementer i en effektiv storytelling

Det mest essentielle er, at du kender målgruppen og ved, hvad der fanger deres interesse. Dernæst er det vigtigt, at hovedpersonen er let at relatere til. En god historie indeholder desuden typisk flere komponenter, der er med til at gøre den engagerende.

Indledning

Start med at introducere hovedpersonen. Sørg for, at det er en, som kunderne kan identificere sig med. Det er her, du skal præsentere de elementer, der vil udvikle sig gennem historien. Indledningen skal altså etablere konteksten og skabe interesse.

Konflikt

Beskriv konflikten, som hovedpersonen står over for. Det er det, der driver handlingen frem og skaber spænding. Konflikten kan både være intern (for eksempel personlig tvivl) eller ekstern (en ydre hindring eller modstand).

Klimaks

Dette er højdepunktet af historien, hvor konflikten når sit mest intense punkt. Det er det afgørende tidspunkt, hvor hovedpersonen for eksempel træffer en beslutning eller foretager en handling, der vil føre til en løsning eller udgøre udfaldet af historien.

Det er samtidig her, du kan præsentere dit produkt som en løsning på konflikten. Det kan eventuelt gøres ved at fortælle, hvordan det har hjulpet andre med at overvinde udfordringerne.

Afslutning

Her skal historien rundes af på en tilfredsstillende måde for kunden, der gerne skal sidde tilbage med følelsen af en positiv afslutning eller at problemet er blevet løst.

Hvad din historie skal handle om, er selvfølgelig helt op til dig. Men som udgangspunkt er det altid en god idé at få den til at passe ind i denne narrative struktur for at skabe mest mulig identifikation.

5 tips til valg af historier

Autenticitet er nøglen til god storytelling. Ærlighed og troværdighed er det eneste rigtige, hvis du vil bevare dine kunders tillid. Det handler om at skabe en meningsfuld forbindelse med historier, der både tjener din virksomheds mål samt kundernes behov.

Hvis du følger disse 5 råd, er du godt på vej:

  1. Kend din målgruppe: Hvilke behov og ønsker har din målgruppe? Hvilke problemer eller udfordringer søger de løsninger på? Find samtidig også ud af, om der er nogle følelser, de reagerer mere på end andre.
  2. Definer dit produkt: Hvilke funktioner er vigtigst ved dit produkt? Hvordan kan dit produkt løse specifikke problemer for dine kunder? Hvad gør det unikt og adskiller det fra konkurrenterne?
  3. Find relevante historier: Det kan for eksempel være succeshistorier fra tidligere kunder. Brug historier, der passer til din målgruppes interesser og behov. Hvis dit produkt handler om sundhed og velvære, kunne du fokusere på historier om forbedret livskvalitet.
  4. Match historierne med målgruppens behov: Hvilke historier vil appellere mest til din målgruppe? Hvilke vil skabe en personlig forbindelse?
  5. Test og mål effekten: Brug kundernes feedback og andre analysemetoder til at evaluere, hvilke historier der fungerer bedst. Brug resultaterne til at tilpasse strategierne for at opnå bedre resultater over tid.

Storytelling på tværs af forskellige kanaler

Der findes et væld af platforme, hvor du kan dele dine historier, og på den måde nå ud til mange forskellige potentielle kunder. Hver platform har dog sine egne specifikke fordele, så det er en god idé at målrette dit indhold derefter.

  • Hjemmeside: Din hjemmeside er det oplagte sted at uddybe din virksomheds historie. Lav en ”Om os” eller ”Vores historie” side, der i detaljer beskriver virksomhedens rejse, mission og værdier.
  • Sociale medier: Brug sociale medier til at dele kortere historier, billeder og videoer. Sørg for at skabe en sammenhæng mellem indholdet på tværs af platformene ved at bruge de samme budskaber og visuelle elementer.
  • E-mails: I e-mails kan du dele længere historier og eksempler på, hvordan dine produkter har hjulpet andre kunder.
  • Blogindlæg: En blog kan blandt andet bruges til at fortælle brancherelaterede historier, som viser ekspertise og skaber værdi for læseren.
  • Videoindhold: Videoer kan være en stærk måde at formidle fortællinger på. Her kan du dele kundeinterview, bag kulisserne, produktpræsentationer og andet, der er i tråd med din overordnede fortælling.

Måling og evaluering

Hvis du skal vide, om din storytelling leverer de ønskede resultater, er det afgørende, at du foretager målinger og evalueringer. Det er den eneste måde at finde ud af, om din tilgang er effektiv nok.

  • Start med at sætte klare mål for, hvad din virksomhed ønsker at opnå med storytelling. Det kan for eksempel være at øge konverteringsraten eller forbedre kundetilfredsheden. Her er det vigtigt at vælge målbare KPI’er (Key Performance Indicators). Du kan analysere salgsdata, sammenligne med tidligere præstationer for at identificere eventuelle behov for forbedringer samt beregne den faktiske ROI.
  • Hvis du bruger onlineplatforme, kan du udnytte nogle af de mange webanalyseværktøjer, der er til rådighed. Med dem kan du blandt andet spore, hvor mange besøgende der interagerer med dine historier, samt hvordan de bevæger sig rundt på din hjemmeside. Hvis du benytter sociale medier, kan du også undersøge, om din storytelling genererer delinger, likes eller følgere.
  • Sidst, men ikke mindst, er direkte feedback fra kunderne en uvurderlig kilde til indsigt. Til det kan du eksempelvis bruge spørgeundersøgelser, hvor de kan uddybe deres oplevelse af, hvordan din storytelling påvirkede deres beslutningsproces.

Generelle råd til implementering af storytelling

Hvordan du skal gribe storytelling an i din virksomhed, afhænger selvfølgelig af din branche og mål. Nedenfor har vi dog samlet nogle af de principper, som vil gå igen uanset hvad:

  • Vær autentisk! Vær ærlig og undgå at manipulere eller overdrive historierne.
  • Tilpas historierne! Skræddersy dine historier – jo mere relevant, historien er, desto mere effektiv vil den være.
  • Brug visuals! Grafik, billeder eller andre visuelle hjælpemidler kan forbedre dine historier og gøre dem mere mindeværdige.
  • Mål effekten! Evaluer, hvordan storytelling påvirker dine salgsresultater og tilpas derefter.