Skræddersy din markedsføring til dine kunder

Det er ikke længere nok at henvende sig til en bred målgruppe. I stedet handler det om at forstå dine kunders forskelligartede behov og adfærd, så du kan tilpasse din markedsføring præcist til dem. Og det er dét, kundesegmentering kan hjælpe med.

  1. Hvad betyder kundesegmentering?
  2. Hvilke segmenteringskriterier findes der?
  3. Indsamling af kundedata
  4. Sådan laver du kundesegmenter
  5. 5 tips til at implementere kundesegmentering
  6. Måling af din strategi for kundesegmentering

Hvad betyder kundesegmentering?

Kundesegmentering er en markedsføringsteknik, hvor virksomheder opdeler deres samlede kundebase i mindre grupper ud fra fælles ønsker, adfærd og behov. Formålet er at forstå den specifikke gruppe bedre og dermed kunne målrette markedsføringen mere effektivt.

Fordele ved kundesegmentering

Internettet har gjort det muligt at nå et større publikum end nogensinde før. Det betyder dog også, at der er mange om buddet. Samtidig er kundernes forventninger skyhøje, hvorfor det er vigtigt at kunne levere, så de ikke vælger en af dine konkurrenter i stedet.

Ved at opdele kunderne i segmenter er det lettere at tilpasse kommunikationen. Det giver dig mulighed for at skræddersy tilbud og budskaber til hvert segment, hvilket får kunderne til at føle sig mere set og forstået. Når de føler, at deres individuelle behov bliver opfyldt, øger det både tilfredsheden med din virksomhed samt lysten til at vende tilbage.

Med et fokus på de kundesegmenter, der har størst potentiale for indtjening, kan du desuden målrette marketingbudgettet og maksimere virksomhedens ROI (Return of Investment). Endelig kan en virksomhed, der mestrer kundesegmentering, også hurtigere tilpasse sig ændringer i kundekrav samt trends og dermed træffe mere velovervejede forretningsbeslutninger.

Hvilke segmenteringskriterier findes der?

Der findes utallige segmenteringskriterier, så det er vigtigt at vælge de mest relevante for din virksomhed. Ofte kan det også være en fordel at kombinere flere kriterier for at opnå en mere præcis segmentering.

Det kan også være fornuftigt at overveje hvilke sammenhænge, du skal bruge segmenterne. Er det for eksempel til sociale medier eller e-mail markedsføring?

Lad os kigge på nogle af de mest anvendte kriterier:

  • Demografisk: Denne form for kundesegmentering er baseret på objektive og målbare data som køn, alder, indkomst, uddannelsesniveau, familieforhold og så videre. Det er især nyttigt, hvis din virksomhed skal lave markedsføringskampagner, der appellerer til specifikke alders- eller kønsgrupper.
  • Geografisk: Segmentering efter geografisk placering, såsom land, region, by og postnummer kan være relevant, hvis din virksomhed sælger produkter, der afhænger af stedsspecifikke faktorer som klima eller lokal efterspørgsel.
  • Adfærdsbaseret: Her opdeles ud fra købsadfærd og forbrugsmønster. Det kan for eksempel være købsfrekvens, gentagne køb eller om kunden har åbnet en mail. Denne form for segmentering er derfor essentiel i forhold til e-mail markedsføring eller andre kampagner, der baseres på, hvordan kunder interagerer med produkter eller tjenester.
  • Psykografisk: I denne type segmentering analyseres adfærdsmæssige træk som livsstil, værdier, interesser og personlighed. Det kan især være gavnligt, hvis du ønsker at forstå dine kunders dybere motiver. På den måde er det nemmere at appellere til bestemte etiske overvejelser eller personlighedstyper.
  • Købsadfærd: Denne gruppe segmenteres efter måden, de træffer købsbeslutninger på, som eksempelvis impulsive køb. Det kan være blandt andet bruges, hvis du vil forstå, hvilke faktorer der påvirker disse beslutninger.

Indsamling af kundedata

Før du går i gang med at opdele din kundebase i mindre grupper, er det nødvendigt at indsamle og analysere kundedata. Det er den eneste måde at finde ud af, hvilke træk der går igen samt definere de kriterier, der er vigtige for din virksomhed.

Nogle af de oplysninger, der kan være væsentlige at indsamle, er:

  1. Kundedata: Det omfatter basale oplysninger som navn, adresse, alder, køn, e-mailadresse og så videre. Disse data kan blandt andet indsamles ved købstransaktioner eller tilmelding til nyhedsbreve. De er afgørende for at skabe en grundlæggende profil af kunderne.
  2. Købshistorik: Sporing af tidligere køb er centralt for at kunne forstå kundernes ønsker og adfærd. En analyse af tidligere køb kan for eksempel identificere mønstre i kunders forbrugsadfærd.
  3. Onlineadfærd: Her kigges der på, hvordan kunderne navigerer på din virksomheds hjemmeside. Det inkluderer søgeforespørgsler, besøgte undersider, varer tilføjet til indkøbskurven og den tid, der er blevet brugt på hjemmesiden. Dermed får du indsigt i kundernes præferencer og onlinevaner.

Sådan laver du kundesegmenter

Efter dataindsamling og analyse kan du endelig gå i gang med at opdele din samlede kundebase i forskellige segmenter. Det vil give dig mulighed for at målrette dine marketingindsatser mere præcist og tilpasse dine tilbud til forskellige grupper.

Det er dog vigtigt at huske, at kundesegmentering er en kontinuerlig proces. For at kunne opdatere dine segmenter i takt med ændringer på markedet eller i målgruppens adfærd, skal du løbende revidere og opdatere. Men hvis du jævnligt følger nedenstående tilgang, er du godt på vej:

  1. Identifikation: Start med at identificere de karakteristika, der er mest relevante for din målgruppe.
  2. Datasegmentering: Brug disse træk til at opdele din kundebase i mindre segmenter.
  3. Overlappende segmenter: Vær opmærksom på, at kundesegmenterne ikke behøver at være adskilte og uafhængige. Det er helt almindeligt, at en person kan tilhøre flere segmenter.
  4. Segmentbeskrivelser: Herefter udvikler du en detaljeret beskrivelse for hvert segment, der indeholder centrale detaljer om gruppen, såsom adfærd, behov og præferencer.
  5. Prioritering: Når segmenterne er oprettet, skal du prioritere dem ud fra deres potentielle værdi for din virksomhed. Nogle segmenter kan have større betydning for væksten end andre.
  6. Målrettet markedsføring: Nu kan du skræddersy dine marketingkampagner baseret på segmentbeskrivelserne, så de appellerer til hvert segment.
  7. Test og tilpas: Hold løbende øje med resultaterne af dine marketingkampagner og segmenter. Brug for eksempel kundefeedback til at finjustere og forbedre din tilgang med tiden.

5 tips til at implementere kundesegmentering

Implementering af kundesegmentering kræver tid og ressourcer. Der er dog en rigtig god investering i din virksomheds fremtid, da du vil kunne forstå samt betjene dine kunder mere effektivt. Her er 5 vigtige punkter for en vellykket implementering:

  1. Korrekt data: Sørg for, at du baserer din segmentering på nøjagtige og opdaterede data. Dårlig datakvalitet kan ødelægge det hele.
  2. Segmenteringskriterier: Vær omhyggelig med udvælgelsen af kriterier, så de er relevante for din virksomheds mål.
  3. Involvér medarbejderne: Det er vigtigt at træne dine medarbejdere i at håndtere de forskellige kundesegmenter.
  4. God kundeoplevelse: Husk, at det ikke kun handler om markedsføring og salg. Det er mindst lige så vigtigt at give kunderne en god oplevelse. Derfor skal du sørge for, at alle touchpoints med din virksomhed stemmer overens med de respektive segmenters ønsker og behov.
  5. Test og evaluering: Kundesegmentering er som sagt en dynamisk proces. Derfor skal du teste forskellige tilgange for at finde de mest effektive strategier. Evaluér løbende og juster, hvis det er nødvendigt.

Måling af din strategi for kundesegmentering

Det er afgørende at foretage målinger af, hvor effektiv din kundesegmenteringsstrategi er. Ellers vil du ikke kunne evaluere, hvor succesrig den er, samt om der er områder, der skal forbedres.

Det kan variere fra virksomhed til virksomhed, hvilke KPI’er der er mest relevante at måle. Nogle oplagte kunne dog være:

  • Kundetilfredshed og -loyalitet
  • Salg- og indtjeningsmål
  • ROI pr. kundesegment
  • Konverteringsrate pr. kundesegment
  • Konkurrentanalyse
  • Genereret trafik til din hjemmeside